Política de Reembolsos

Última actualización: 3 de junio de 2026

En IV Tech Latam LLC queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta política describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y emitimos reembolsos.

1. Productos Físicos (Hardware)

1.1 Período de Devolución

Aceptamos devoluciones de productos físicos dentro de los 30 días calendario desde la fecha de recepción, siempre que:

El producto presente defectos de fábrica documentados.
El producto no corresponde a la descripción publicada en nuestra tienda.
El producto llegó dañado por el transporte (debes reportarlo dentro de 48 horas de recibido).

1.2 Condiciones del Producto para Devolución

El producto debe estar en su estado original, sin uso excesivo ni daños causados por el cliente.
Debe incluir todos los accesorios, cables, manuales y empaques originales que se recibieron.
Debes contar con el número de orden de compra.

1.3 Proceso de Devolución

Escribe a support@ivtechlatam.com con tu número de orden y la razón de la devolución.
Nuestro equipo te enviará instrucciones de envío en un plazo de 2 días hábiles.
Una vez recibido e inspeccionado el producto (proceso de 3-5 días hábiles), te notificamos la aprobación o rechazo.
Si es aprobada, el reembolso se procesa al mismo método de pago original dentro de 7-10 días hábiles.

1.4 Gastos de Envío para Devolución

Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el motivo es un defecto de fábrica o error nuestro, en cuyo caso cubrimos el costo del envío de retorno.

1.5 Exclusiones

No aceptamos devoluciones de productos físicos cuando:

Han pasado más de 30 días desde la recepción.
El producto muestra daños causados por mal uso, caídas o modificaciones no autorizadas.
El producto fue marcado como "venta final" o "liquidación" en el momento de la compra.
Se han retirado o alterado los sellos de seguridad sin justificación.

2. Apps y Software (SaaS)

2.1 Período de Garantía de Satisfacción

Para planes de suscripción nuevos, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días desde la fecha de activación. Si en ese período decides que la app no es adecuada para tu negocio, puedes solicitar un reembolso completo del primer mes o período pagado.

2.2 Renovaciones

Las renovaciones automáticas no son reembolsables una vez procesadas. Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta para evitar futuras renovaciones. La cancelación se hace efectiva al finalizar el período pagado actual.

2.3 Licencias Empresariales

Las licencias empresariales (pago único o contratos anuales) son evaluadas caso a caso. Contáctanos antes de los 30 días de activación para discutir opciones de reembolso o crédito.

2.4 Cómo Solicitar Reembolso de App

Escribe a sales@ivtechlatam.com dentro del período de garantía, indicando tu correo de cuenta, el nombre de la app y la razón de la solicitud. Te respondemos en 48 horas hábiles.

3. Productos No Reembolsables

Créditos de cuenta una vez utilizados.
Servicios de implementación o capacitación ya prestados.
Planes de soporte técnico consumidos.
Productos marcados explícitamente como no reembolsables en su ficha de producto.

4. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobado el reembolso:

Tarjeta de crédito / débito: 7 a 10 días hábiles (dependiendo de tu banco).
PayPal: 3 a 5 días hábiles.
Crédito en cuenta de IV Tech: 1 a 2 días hábiles.

5. Contacto para Reembolsos

Para cualquier consulta sobre reembolsos, escríbenos a:

También puedes usar el formulario en nuestra página de Contacto.